5月24日起,漳平分公司通過數據賦能平臺型組織運作,以此提升客戶盈利水平。
一是由數選“人”。通過內部數據的市場類型、商圈、經營能力、違規情況等指標建立數據分析模型,是否存在市場類型貨源投放不合理、客戶需求與商圈不匹配等問題,通過數據分析篩選數據異??蛻?。
二是由數處“事”。針對所篩選出來的異常戶存在的問題,根據平臺型組織模式賦予四員“專業化、柔性化、協同化”的職能,結合客戶畫像和服務需求制定服務套餐。比如目標客戶存在違反專賣法律法規的情況,就需要客服專員加強信用體系政策宣傳,若存在市場發生變化,客戶具備真實需求,就需要品牌專員加強品牌培育指導等。
三是由數見“效”。通過數據賦能平臺型組織運作,采取有效措施針對性進行解決,所產生成效也可通過數據進行跟蹤,從而提升客戶服務水平和客戶盈利水平。